RagicXプライバシーポリシー

本ポリシーは、本サービスの契約申込み、アカウント登録、利用、問い合わせ、商談、サポート、請求その他本サービスに関連して当社が取得する個人情報及び利用者情報に適用されます。

顧客が本サービスに入力する文書、プロンプトその他の顧客データの取扱いについては、「RagicXデータ取扱い・セキュリティ方針」に定めます。

当社は、次の情報を取得することがあります。

契約・申込情報

法人名、部署名、役職、氏名、メールアドレス、電話番号、所在地、契約内容、請求先その他契約又は相談に必要な情報

アカウント情報

利用ユーザーの氏名、メールアドレス、所属、役割、ユーザーID、認証に関する情報及び権限設定

問い合わせ・サポート情報

問い合わせ内容、連絡履歴、サポート対応履歴、提供資料、画面共有又は障害調査時に提供される情報

利用・技術情報

IPアドレス、アクセス日時、端末、OS、ブラウザ、言語設定、Cookieその他の識別子、操作履歴、利用量、エラー及び障害ログ

支払・請求情報

請求先、支払状況、金融機関への振込に関する情報その他決済及び会計処理に必要な情報

セキュリティ情報

ログイン履歴、認証・権限変更履歴、不正利用の兆候、監査ログその他安全管理に必要な情報

顧客データに含まれる個人情報

契約者又は利用ユーザーが本サービスに入力、送信又は保存する文書、プロンプト、チャット履歴その他の顧客データに含まれる個人情報

当社は、次の方法により情報を取得します。

本人、契約者又は利用ユーザーから、申込書、ウェブフォーム、電子メール、相談、サポートその他の方法により取得する方法

本サービスの利用時に、システム、端末又はブラウザから自動的に取得する方法

契約者の指示に基づき、顧客データを処理する過程で取得する方法

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

本サービスの申込み受付、本人確認、利用契約の締結及び管理のため

アカウントの発行、認証、権限管理及び利用ユーザー管理のため

本サービスの提供、保守、運用、障害対応、バックアップ及びサポートのため

利用状況、利用量及び契約プランの確認並びに料金計算、請求及び入金管理のため

不正アクセス、不正利用、規約違反、サイバー攻撃その他の安全上の脅威を検知、防止、調査及び対応するため

本サービスの品質、利便性、性能及びセキュリティの改善並びに新機能の企画及び開発のため。ただし、顧客データの取扱いについては、「RagicXデータ取扱い・セキュリティ方針」に従います。

問い合わせ、資料請求、相談、苦情及び権利行使への対応並びにこれらに関する連絡のため

メンテナンス、障害、規約・ポリシー変更、契約更新その他本サービスに関する重要な案内のため

当社又は本サービスに関する情報、セミナー、イベント、キャンペーンその他の案内を送付するため。なお、受信者は、当社所定の方法により当該案内の配信停止を申し出ることができます。

法令、裁判所、行政機関その他の公的機関からの要請への対応及び当社の権利保全のため

上記目的に付随する目的のため

顧客データに個人情報が含まれる場合、当社は、原則として契約者の委託を受け、契約者の指示及び利用契約に従って当該個人情報を処理します。

当社は、本サービスの提供、保守、障害対応、セキュリティ確保及び法令遵守に必要な範囲を超えて当該個人情報を利用しません。契約者は、当該個人情報について、利用目的の特定、本人への通知又は公表、必要な同意の取得その他適用法令上必要な措置を講じる責任を負います。

当社は、契約者の個別かつ明示的な同意なく、顧客データに含まれる個人情報を、生成AIモデルその他機械学習モデルの事前学習、追加学習、ファインチューニング、強化学習、評価又はモデル改善のための学習データとして利用しません。

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

法令に基づく場合

人の生命、身体又は財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合

公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合

国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令上の事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って提供する場合

個人情報保護法上、第三者提供に該当しない場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、クラウド、データベース、ストレージ、API、メール配信、認証、監視、サポート、請求その他の業務を第三者に委託することがあります。

当社は、委託先を適切に選定し、契約により秘密保持、安全管理、目的外利用の禁止、再委託の管理その他必要な事項を定め、適切に監督します。

当社は、本サービスの提供に当たり、外国に所在する事業者又は外国において個人データを取り扱うクラウドサービス等を利用する場合があります。

当社は、当該取扱いについて、個人情報保護法その他の適用法令に従い、当該外国の個人情報保護制度、当該事業者が講ずる安全管理措置その他必要な事項を確認し、必要かつ適切な措置を講じます。具体的な外国、事業者及び措置に関する情報は、本人又は契約者から合理的な請求があった場合、法令及びセキュリティ上許される範囲で提供します。

当社は、本サービス及び関連ウェブサイトにおいて、ログイン状態の維持、セキュリティ確保、利用状況の把握及び利便性向上のため、Cookie、ローカルストレージその他の技術を使用することがあります。

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、基本方針及び取扱規程の整備、責任者及び権限の明確化、従業者教育、アクセス制御、認証、暗号化、ログ管理、脆弱性対応、委託先管理その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。安全管理措置の概要は、「RagicXデータ取扱い・セキュリティ方針」にも記載します。

当社は、個人情報を、利用目的の達成、契約上の義務の履行、法令上の保存義務、請求・紛争対応及びセキュリティ確保に必要な期間に限り保持し、不要となった情報を当社所定の手続により削除又は匿名化します。顧客データの保存及び削除については、「RagicXデータ取扱い・セキュリティ方針」に従います。

当社は、特定の個人及び契約者を識別できず、かつ顧客データの内容が復元できないように集計又は加工した統計情報を、本サービスの分析、改善、運用及び営業資料の作成等に利用することがあります。当社は、当該統計情報から特定の個人又は契約者を再識別する行為を行いません。

本人は、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去又は第三者提供の停止その他法令上認められる請求を行うことができます。

請求を希望する場合は、第17条のお問い合わせ窓口へご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従って対応します。法令上不開示とすることができる場合又は当社が受託者として契約者の指示に従って処理している情報については、請求に応じられない場合又は契約者への請求をお願いする場合があります。

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事案が発生し、又はそのおそれを認識した場合、事実関係及び影響範囲の調査、被害拡大防止、原因究明、再発防止その他必要な措置を講じます。

法令上必要な場合、個人情報保護委員会その他の監督機関への報告及び本人への通知を行います。顧客データに関する事案については、契約者へ合理的な範囲で通知し、対応に協力します。

当社は、法令、本サービスの内容又は情報取扱いの変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更については、効力発生日及び変更内容を当社ウェブサイト、本サービス上又は電子メール等により事前に通知又は公表します。

個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、相談及び開示等の請求は、次の窓口までご連絡ください。

事業者名：TENSORVERSE株式会社

所在地：東京都港区虎ノ門1丁目17番1号 虎ノ門ヒルズビジネスタワー15階

代表者：代表取締役 鈴木裕太郎

お問い合わせフォーム：https://tensorverse.jp/contact/

本書は、2026年5月1日から施行します。